Nee, makkelijker kunnen jullie het ook niet maken!

Leuker kunnen we het niet maken, makkelijker wel.

Nee, makkelijker kunnen jullie het ook niet maken. Zoek alsjeblieft een ander marketingbureau. Dit is de stelling die ik nu met zekerheid kan verkondigen, na weer een klein avontuur met de Belastingdienst. Want als er één plek is waar je niet terecht kunt voor klantvriendelijkheid en efficiëntie, dan is het daar wel. Waar je denkt dat het allemaal wel meevalt, begint het pas. En de Belastingdienst? Die maakt het écht niet makkelijker.

Procedure? Gewoon niet doen.

Waar ging het ook alweer over? Dasha heeft haar Oekraïense auto naar Nederland gehaald en wilde de boel lekker netjes regelen: Nederlands kenteken erop, BPM-uitstel aanvragen, dat soort zaken. Allemaal volgens instructies op de site van de belastingdienst. Niks bijzonders. Of toch? Eerst de auto laten keuren. Check. Daarna de BPM-vrijstelling aanvragen. Check. En dan de BPM-aangifte doen. Nou, dat was al een stuk lastiger, maar vooruit, het is gelukt. Maar dan krijg je opeens een brief van de Belastingdienst die zegt: “Oh, trouwens, we missen nog iets.”

Nog een keer bellen? Jawel, natuurlijk.

Dus ik bel om 12:06 de Belastingdienst. Even vragen wat er precies mis is, wat ze nog nodig hebben. Uiteraard, als je dacht dat je ooit snel geholpen zou worden, dan had je het mis. Na een paar minuten aan de telefoon vertelt mevrouw A van de Belastingdienst dat ik de RDW moet bellen. Want zij hebben blijkbaar niet de CO2-uitstoot van de auto doorgegeven. Alright, prima.

Dus ik bel de RDW, mevrouw B antwoordt. En jawel, zij hebben die gegevens ook niet. Maar geen zorgen, ik moet gewoon een document krijgen van een BMW-dealer. Oké, dat klinkt als iets dat ik kan regelen. Maar oh nee, de BMW-dealer is ook geen wonderdokter. Meneer C vertelt me dat hij dat document alleen kan afgeven voor auto’s die in hun eigen voorraad hebben gestaan. En deze auto is ooit in betere tijden vanuit de USA naar Oekraine gehaald.  Heeft nooit een lokale BMW-dealer gezien. Dus ik moet nu echt naar BMW Nederland bellen. Eens kijken of zij het wel weten.

BMW Nederland: “Nee, toch niet.”

Dus ik bel BMW Nederland. En wat zegt meneer D daar? “Nou, wij kunnen dat wel doen, maar alleen voor auto’s die niet voor de Amerikaanse, Saoedische of Russische markt zijn geproduceerd. Dus dat betekent dat je voor deze Oekraïense auto bij BMW USA moet zijn. De kans is klein dat die gasten je willen helpen, aangezien ze uitsluitend hun eigen klanten bedienen”. Tja, dan maar weer de Belastingdienst bellen.

Het werkelijke doel: wat hoeft Dasha níet te betalen?

Ik bel terug naar de Belastingdienst. En ja, ik weet het, je kan je niet voorstellen hoe wanhopig ik op dat moment was. Maar eerlijk gezegd, ik was op het punt om alles in de fik te steken. Mevrouw E zegt tegen me dat ze me niet kan helpen, ze heeft de skills niet en verbindt me door naar iemand anders. Mevrouw F komt aan de lijn, legt me netjes in de wacht, en na wat voelt als een eeuwigheid (ik had ondertussen koffie gezet, even een plas gedaan en de hond gevoerd), vertelt ze me dat ze het ook niet weet. Maar niet getreurd, de backoffice gaat me binnen twee dagen terugbellen.

Het was inmiddels 13:56 en ik had een gesprek met een potentiële klant om 14:00. Dus wat doe ik? Ik hang met een boog op, want ik had al genoeg. Eén uur en 54 minuten aan de telefoon zitten met zes verschillende mensen om uiteindelijk te horen: “We weten het niet, we bellen u terug.” Dat is het toppunt van klantvriendelijkheid, hè? Wat een efficiency!

De CO2-uitstoot: geen geheim, maar blijkbaar een mysterie

En waarom allemaal? Omdat de Belastingdienst wanhopig probeert te berekenen hoeveel Dasha niet hoeft te betalen. Want ze heeft vrijstelling! Wat een circus. En dan die CO2-uitstoot van de auto. Een document dat blijkbaar een ontzettende geheime formule bevat. Maar een simpele Google-zoekopdracht geeft je binnen vijf seconden het antwoord: 12 tot 14 gram CO2-uitstoot. Hoe moeilijk kan het zijn om dit gewoon in het systeem te zetten, zodat Dasha eindelijk haar auto weer legaal kan gebruiken?

Conclusie: beter zoeken.

Dus, hier zitten we dan. We wisten al dat we niet hoefden te betalen, De belastingdienst weet nog steds niet hoeveel ze niet hoeft te betalen. Het enige wat ik zeker weet, is dat de Belastingdienst dit niet makkelijker kan maken. Als het ooit makkelijker wordt, dan ga ik hard juichen. Tot die tijd?

Belastingdienst, zoek alsjeblieft een ander marketingbureau. Jullie maken het echt niet makkelijker…..

Ik geloof oprecht dat iedereen die ik heb gesproken haar/zijn best heeft gedaan en wilde helpen. Maar toch……