Nein, Sie können es nicht einfacher machen!

Wir können es nicht lustiger machen, aber wir können es einfacher machen.

Nein, du kannst es nicht einfacher machen. Finden Sie eine andere Marketingagentur. Dies ist die Aussage, die ich jetzt mit Sicherheit verkünden kann, nach einem weiteren kleinen Abenteuer mit der Steuer- und Zollverwaltung. Denn wenn es einen Ort gibt, an dem Sie sich nicht für Kundenfreundlichkeit und Effizienz entscheiden können, ist er da. Wo du denkst, dass alles gut läuft, fängt es gerade erst an. Was ist mit den Steuerbehörden? Das macht es nicht einfacher.

Verfahren? Tu es einfach nicht.

Worum ging es wieder? Dasha brachte ihr ukrainisches Auto in die Niederlande und wollte die Dinge gut arrangieren: Niederländisches Nummernschild darauf, um eine BPM-Verschiebung zu beantragen, so etwas. Alles gemäß den Anweisungen auf der Website der Steuerbehörden. Nichts Besonderes. Oder ist es das? Lassen Sie das Auto zuerst inspizieren. Sieh es dir an. Dann beantragen Sie die BPM-Befreiung. Sieh es dir an. Und dann archivieren Sie die BPM-Rückkehr. Nun, das war viel schwieriger., Aber lass uns gehen, wir haben es geschafft. Aber plötzlich bekommen Sie einen Brief von den Steuerbehörden, in dem es heißt: „Ach übrigens, uns fehlt etwas.“

Noch mal anrufen? Ja, natürlich.

Also rufe ich die IRS um 12:06 Uhr an. Fragen Sie sie, was falsch ist, was sie brauchen. Natürlich, wenn Sie dachten, Ihnen würde jemals schnell geholfen werden, lagen Sie falsch. Nach ein paar Minuten am Telefon, Frau A Ich sagte den Steuerbehörden, ich solle die RDW anrufen. Denn offenbar haben sie die CO2-Emissionen des Autos nicht weitergegeben. Alles klar, gut.

Also rufe ich die RDW an, Frau B Antworten. Und ja, diese Daten haben sie auch nicht. Aber keine Sorge, ich brauche nur ein Dokument von einem BMW Händler. Okay, das klingt nach etwas, das ich arrangieren kann. Aber nein, der BMW-Händler ist auch kein Wunderarzt. Herr C sagt mir, dass er dieses Dokument nur für Autos ausstellen kann, die sich in ihrem eigenen Bestand befinden. Und dieses Auto wurde einst aus den USA in bessere Zeiten in die Ukraine gebracht.  Ich habe noch nie einen BMW Händler vor Ort gesehen. Also muss ich jetzt wirklich BMW Niederlande anrufen. Mal sehen, ob sie es wissen.

BMW Niederlande: „Nein, überhaupt nicht.“

Ich rufe BMW Niederlande an. Und was sagt Herr D Da drüben? „Nun, das können wir tun, aber nur für Autos, die nicht für den US-amerikanischen, saudi-arabischen oder russischen Markt hergestellt wurden. Das bedeutet also, dass Sie für dieses ukrainische Auto bei BMW USA sein müssen. Es ist unwahrscheinlich, dass diese Gäste Ihnen helfen wollen, da sie nur ihre eigenen Kunden bedienen.“. Rufen wir noch einmal die Steuerbehörden an.

Das eigentliche Ziel: Was muss Dasha nicht bezahlen?

Ich rufe die IRS an. Und ja, ich weiß, du kannst dir nicht vorstellen, wie verzweifelt ich damals war. Aber ehrlich gesagt, war ich dabei, alles in Brand zu setzen. Frau E Sie sagt mir, dass sie mir nicht helfen kann, sie hat nicht die fähigkeiten und verbindet mich mit jemand anderem. Frau F Sie kommt auf die Linie, hält mich ordentlich in der Warteschleife, und nach etwas, das sich wie eine Ewigkeit anfühlt (ich hatte in der Zwischenzeit Kaffee gemacht, gepinkelt und den Hund gefüttert), sagt sie mir, dass sie es auch nicht weiß. Aber keine Sorge, das Backoffice wird mich in zwei Tagen zurückrufen.

Es war jetzt 13:56 Uhr und ich hatte um 14:00 Uhr ein Gespräch mit einem potenziellen Kunden. Was soll ich also tun? Ich lege mit einem Bogen auf, weil ich schon genug hatte. Eine Stunde und 54 Minuten am Telefon mit sechs verschiedenen Leuten, um endlich zu hören: „Wir wissen es nicht, wir rufen Sie zurück.“ Das ist der Höhepunkt des Kundenservices, nicht wahr? Was für eine Effizienz!

CO2-Emissionen: Kein Geheimnis, aber offenbar ein Mysterium.

Und warum alle? Weil die IRS verzweifelt versucht zu berechnen, wie viel Dasha Sie müssen nicht bezahlen. Weil sie eine Ausnahme hat! Was für ein Zirkus. Und dann sind da noch die CO2-Emissionen des Autos. Ein Dokument, das offenbar eine sehr geheime Formel enthält. Aber eine einfache Google-Suche gibt Ihnen die Antwort in fünf Sekunden: 12 bis 14 Gramm CO2-Emissionen. Wie schwer kann es sein, dies einfach in das System zu stecken, damit Dasha endlich wieder legal ihr Auto benutzen kann?

Schlussfolgerung: Besser zu suchen.

Also, hier sind wir. Wir wussten bereits, dass wir nicht zahlen mussten, die Steuerbehörden wissen immer noch nicht, wie viel sie zahlen müssen. Keine Notwendigkeit zu zahlen. Das einzige, was ich sicher weiß, ist, dass die Steuerbehörden dies nicht einfacher machen können. Wenn es jemals einfacher wird, werde ich hart jubeln. Bis dahin?

Steuerabteilung, bitte finden Sie eine andere Marketingagentur. Du machst es wirklich nicht einfacher...

Ich glaube aufrichtig, dass jeder, mit dem ich gesprochen habe, sein Bestes gegeben hat und helfen wollte. Aber immer noch...