{"id":1126,"date":"2025-03-09T14:58:14","date_gmt":"2025-03-09T13:58:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.data-pro.nu\/?p=1126"},"modified":"2025-03-20T18:40:10","modified_gmt":"2025-03-20T17:40:10","slug":"wat-heb-ik-liever-geen-ondersteuning-bij-een-goed-product-of-slechte-ondersteuning-bij-een-minder-product","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.data-pro.nu\/fr\/wat-heb-ik-liever-geen-ondersteuning-bij-een-goed-product-of-slechte-ondersteuning-bij-een-minder-product\/","title":{"rendered":"Qu'est-ce que je pr\u00e9f\u00e9rerais avoir: Pas de support pour un bon produit ou un mauvais support pour un produit moindre?"},"content":{"rendered":"

Collines et vall\u00e9es: Mon voyage loin de Big Tech<\/strong><\/h2>\n

Je vous emm\u00e8ne dans mon aventure pour passer des logiciels Big Tech \u00e0 des alternatives plus fiables, europ\u00e9ennes ou open-source. Je partage mon exp\u00e9rience avec vous franchement: les succ\u00e8s, les \u00e9checs et les d\u00e9fis. En chemin, je rencontre toutes sortes d'obstacles, tels que le mat\u00e9riel qui ne fonctionne pas, les services qui co\u00fbtent de l'argent et l'incompr\u00e9hension des gens autour de moi. Je partagerai tout avec vous afin que vous puissiez apprendre et profiter de ce voyage. Viens avec moi!<\/em><\/p>\n

NextCloud n'est pas Microsoft<\/h1>\n

L'interrupteur: plus simple \u00e0 dire qu'\u00e0 faire<\/strong><\/p>\n

Depuis que j'ai d\u00e9cid\u00e9 d'abandonner mon Office 365 (maintenant Microsoft 365) et de le remplacer par des services alternatifs, ma vie n'a pas \u00e9t\u00e9 plus facile. La transition a commenc\u00e9 sans heurts: mon fournisseur a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9 par Halvar.io sans aucun probl\u00e8me. Ma fonctionnalit\u00e9 de messagerie a \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9e vers un compte professionnel chez Proton Mail. Cela a n\u00e9cessit\u00e9 quelques recherches, mais gr\u00e2ce au Proton Mail Bridge et \u00e0 Mozilla Thunderbird, j'ai maintenant l'impression d'avoir plus de fonctionnalit\u00e9s qu'auparavant.<\/p>\n

Le d\u00e9part est bon!<\/p><\/blockquote>\n

NextCloud comme alternative<\/h2>\n

Pour le stockage de fichiers, le partage de fichiers et les calendriers, j'utilise NextCloud, propos\u00e9 par l'un des quatre fournisseurs connus aux Pays-Bas. Et c'est l\u00e0 que la douleur a commenc\u00e9. Tout ne fonctionne pas comme il se doit. Mais contrairement \u00e0 Microsoft, je peux maintenant m'adresser directement \u00e0 mon fournisseur SaaS. Cela semble \u00eatre un avantage, mais la pratique s'av\u00e8re \u00eatre plus indisciplin\u00e9e.<\/p>\n

OK, je n'ai pas peur des bosses.<\/p><\/blockquote>\n

Billet n\u00b0 1: Synchronisation des fichiers<\/h2>\n

Mon premier probl\u00e8me majeur est survenu lorsque la synchronisation des fichiers a \u00e9chou\u00e9 sur les fichiers volumineux. J'ai ouvert un ticket d'assistance et obtenu une r\u00e9ponse rapide. Apr\u00e8s cela, il est rest\u00e9 silencieux. En fin de compte, le probl\u00e8me n'\u00e9tait pas avec le fournisseur, mais j'ai d\u00fb le comprendre moi-m\u00eame. Cependant, une r\u00e9ponse du minist\u00e8re de soutien avait consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 l'exp\u00e9rience.<\/p>\n

Le support est tout aussi important que le produit.<\/p><\/blockquote>\n

Billet n\u00b0 2: la mise \u00e0 niveau: une transaction \u00e9chou\u00e9e<\/h2>\n

Pour donner \u00e0 mon partenaire dans notre startup, Moreno, l'acc\u00e8s \u00e0 notre agenda partag\u00e9, j'ai d\u00fb passer \u00e0 un abonnement payant. Cela s\u2019est av\u00e9r\u00e9 probl\u00e9matique: Bien que ma carte de cr\u00e9dit ait \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9e, la mise \u00e0 niveau n'a pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e correctement. Apr\u00e8s plusieurs e-mails et un second ticket d'assistance, rien ne s'est pass\u00e9. En attendant, j'ai d\u00e9couvert que je ne pouvais pas changer mon profil. Mon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e9tait allemand (+49), et il n'a pas \u00e9t\u00e9 possible de le changer en n\u00e9erlandais (+31).<\/p>\n

Pendant ce temps, ma carte de cr\u00e9dit a \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9e avec enthousiasme<\/p><\/blockquote>\n

Billet n\u00b0 3: escalade et enfin une r\u00e9ponse<\/h2>\n

Frustr\u00e9, j'ai ouvert un troisi\u00e8me ticket, adress\u00e9 au service commercial. En fin de compte, j'ai envoy\u00e9 un message gentil mais urgent: Voulez-vous s'il vous pla\u00eet communiquer et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes? Quelqu'un peut-il me dire si mes attentes sont r\u00e9alistes? Peut-\u00eatre que je veux quelque chose que tu ne peux pas offrir.<\/p>\n

Soudain, il y a eu une r\u00e9ponse \u00e0 mon deuxi\u00e8me billet: Tout est r\u00e9solu! Vous disposez d\u00e9sormais de 256 Go de stockage et votre partenaire peut g\u00e9rer le calendrier<\/em>. L'orgueil en brillait. Malheureusement, rien n'a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu. Mon probl\u00e8me de profil a persist\u00e9, je n'ai pas pu cr\u00e9er d'utilisateur pour Moreno et mon abonnement \u00e9tait toujours au mauvais niveau. Je leur ai donn\u00e9 un ultimatum: Mardi 14h00. Si rien n'est r\u00e9solu, je vais soit passer \u00e0 un autre fournisseur, soit h\u00e9berger NextCloud moi-m\u00eame.<\/p>\n

Que vous fassiez appel au support ou \u00e0 la vente, Vadims saura vous r\u00e9pondre. Dans la soir\u00e9e...<\/p><\/blockquote>\n

Microsoft par rapport \u00e0 l\u2019Europe: un long chemin \u00e0 parcourir<\/h2>\n

Chez Microsoft, je venais probablement de cr\u00e9er un utilisateur pour Moreno et tout se serait bien pass\u00e9 tout de suite. C'est la grande diff\u00e9rence entre un produit mature et une solution open source avec un support variable. Le r\u00eave d'une alternative europ\u00e9enne \u00e0 Microsoft est beau, mais nous avons encore un long chemin \u00e0 parcourir avant qu'il ne devienne r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n

Microsoft offre la meilleure exp\u00e9rience, il n'y a rien contre cela encore.<\/p><\/blockquote>\n

Un voyage n\u00e9cessaire<\/h2>\n

Bien que la route soit longue, c'est un voyage que nous devons faire. Nous ne pouvons pas rester d\u00e9pendants de quelques grandes entreprises technologiques am\u00e9ricaines qui dominent nos donn\u00e9es et notre infrastructure num\u00e9rique. Je suis d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 aider les autres partis dans leur transition vers des alternatives europ\u00e9ennes qui soutiennent les valeurs sociales-d\u00e9mocrates europ\u00e9ennes. Tu veux ou tu peux m'aider avec \u00e7a? Inscrivez-vous!<\/p>\n

Le progr\u00e8s commence par un premier pas, quelle que soit la longueur de la route.<\/p><\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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