Non, vous ne pouvez pas rendre les choses plus faciles!

Nous ne pouvons pas le rendre plus amusant, mais nous pouvons le rendre plus facile.

Non, vous ne pouvez pas rendre les choses plus faciles. S'il vous plaît trouver une autre agence de marketing. C'est la déclaration que je peux maintenant proclamer avec certitude, après une autre petite aventure avec l'administration fiscale et douanière. Parce que s'il y a un endroit où vous ne pouvez pas aller pour la convivialité et l'efficacité du client, c'est là. Là où tu penses que tout va bien, ça ne fait que commencer. Qu'en est-il des autorités fiscales? Ça ne facilite pas les choses.

Procédure à suivre? Mais ne le fais pas.

De quoi s'agissait-il encore? Dasha a apporté sa voiture ukrainienne aux Pays-Bas et voulait arranger les choses bien: Plaque d'immatriculation hollandaise dessus, demandant un report du BPM, ce genre de chose. Le tout selon les instructions sur le site de l'administration fiscale. Rien de spécial. Ou est-ce que c'est ça? Faites d'abord inspecter la voiture. Jetez un coup d'œil. Ensuite, demandez l'exemption BPM. Jetez un coup d'œil. Et puis produire la déclaration BPM. C'était beaucoup plus dur., Mais allons-y, on l'a fait. Mais tout à coup, vous recevez une lettre des autorités fiscales disant: «Au fait, il nous manque quelque chose.»

Tu rappelles? Oui, bien sûr.

J'appelle l'IRS à 12h06. Demandez-leur ce qui ne va pas, ce dont ils ont besoin. Bien sûr, si vous pensiez qu'on vous aiderait un jour rapidement, vous aviez tort. Après quelques minutes au téléphone, Mme A J'ai dit aux autorités fiscales que je devais appeler le RDW. Parce qu'ils n'ont apparemment pas répercuté les émissions de CO2 de la voiture. Très bien, très bien.

Donc j'appelle le RDW, Mme B réponses. Et oui, ils n'ont pas ces données non plus. Mais ne vous inquiétez pas, j'ai juste besoin d'obtenir un document d'un concessionnaire BMW. Ok, ça ressemble à quelque chose que je peux arranger. Mais non, le concessionnaire BMW n'est pas non plus un médecin miracle. M. C me dit qu'il ne peut délivrer ce document que pour les voitures qui ont été dans leur propre stock. Et cette voiture a déjà été amenée en Ukraine depuis les États-Unis dans des temps meilleurs.  Je n'ai jamais vu un concessionnaire BMW local. J'ai donc vraiment besoin d'appeler BMW Pays-Bas en ce moment. Voyons s'ils savent.

BMW Pays-Bas: «Non, pas du tout.»

J'appelle BMW Pays-Bas. Et ce qui dit M. D. là-bas? «Eh bien, nous pouvons le faire, mais uniquement pour les voitures qui n’ont pas été produites pour les marchés américain, saoudien ou russe. Donc, cela signifie que vous devez être chez BMW USA pour cette voiture ukrainienne. Il est peu probable que ces clients veuillent vous aider, étant donné qu’ils ne servent que leurs propres clients.». Eh bien, rappelons les autorités fiscales.

Le véritable objectif: Qu'est-ce que Dasha n'a pas à payer?

Je rappellerai à l'IRS. Et oui, je sais, vous ne pouvez pas imaginer à quel point j'étais désespérée à l'époque. Mais honnêtement, j'étais sur le point de tout mettre en feu. Mme E. Elle me dit qu'elle ne peut pas m'aider, elle n'a pas les compétences et me connecte à quelqu'un d'autre. Mme F. vient sur la ligne, me met soigneusement en attente, et après ce qui ressemble à une éternité (j'avais fait du café, pissé et nourri le chien entre-temps), elle me dit qu'elle ne sait pas non plus. Mais ne vous inquiétez pas, le back office va me rappeler dans deux jours.

Il était maintenant 13h56 et j'ai eu une conversation avec un client potentiel à 14h00. Alors qu'est-ce que je fais? Je raccroche avec un arc, parce que j'en avais déjà assez. Une heure et 54 minutes au téléphone avec six personnes différentes pour enfin entendre: «Nous ne savons pas, nous vous rappellerons.» C'est le summum du service à la clientèle, n'est-ce pas? Quelle efficacité!

Émissions de CO2: Pas un secret, mais apparemment un mystère.

Et pourquoi tous? Parce que l'IRS essaie désespérément de calculer combien Dasha Pas besoin de payer. Parce qu'elle a une exemption! Quel cirque. Et puis il y a les émissions de CO2 de la voiture. Un document qui contient apparemment une formule très secrète. Mais une simple recherche Google vous donnera la réponse en cinq secondes: 12 à 14 grammes d'émissions de CO2. À quel point peut-il être difficile de simplement mettre cela dans le système afin que Dasha puisse enfin utiliser sa voiture légalement à nouveau?

Conclusion : Mieux vaut chercher.

Alors, nous y voilà. Nous savions déjà que nous n'avions pas à payer, les autorités fiscales ne savent toujours pas combien elles Pas besoin de payer. La seule chose dont je suis sûr, c'est que les autorités fiscales ne peuvent pas faciliter les choses. Si jamais ça devient plus facile, je vais acclamer fort. Jusque-là?

Service des impôts, s'il vous plaît trouver une autre agence de marketing. Tu ne rends vraiment pas les choses plus faciles...

Je crois sincèrement que tous ceux à qui j'ai parlé ont fait de leur mieux et voulaient aider. Mais quand même...