{"id":1126,"date":"2025-03-09T14:58:14","date_gmt":"2025-03-09T13:58:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.data-pro.nu\/?p=1126"},"modified":"2025-03-20T18:40:10","modified_gmt":"2025-03-20T17:40:10","slug":"wat-heb-ik-liever-geen-ondersteuning-bij-een-goed-product-of-slechte-ondersteuning-bij-een-minder-product","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.data-pro.nu\/de\/wat-heb-ik-liever-geen-ondersteuning-bij-een-goed-product-of-slechte-ondersteuning-bij-een-minder-product\/","title":{"rendered":"Was h\u00e4tte ich lieber: Kein Support f\u00fcr ein gutes Produkt oder schlechter Support f\u00fcr ein kleineres Produkt?"},"content":{"rendered":"

H\u00fcgel und T\u00e4ler: Meine Reise weg von Big Tech<\/strong><\/h2>\n

Ich werde Sie auf mein Abenteuer mitnehmen, von Big Tech-Software auf zuverl\u00e4ssigere, europ\u00e4ische oder Open-Source-Alternativen umzusteigen. Ich teile meine Erfahrungen offen mit Ihnen: Erfolge, R\u00fcckschl\u00e4ge und Herausforderungen. Auf dem Weg dorthin begegne ich allen Arten von Hindernissen, wie Hardware, die nicht funktioniert, Dienstleistungen, die Geld kosten und Unverst\u00e4ndnis von Menschen um mich herum. Ich werde alles mit Ihnen teilen, damit Sie diese Reise lernen und genie\u00dfen k\u00f6nnen. Komm mit mir!<\/em><\/p>\n

NextCloud ist nicht Microsoft<\/h1>\n

Der Schalter: Einfacher gesagt als getan<\/strong><\/p>\n

Seit ich mich entschieden habe, mein Office 365 (jetzt Microsoft 365) aufzugeben und durch alternative Dienste zu ersetzen, ist mein Leben nicht einfacher geworden. Der \u00dcbergang begann reibungslos: Mein Provider wurde ohne Probleme durch Halvar.io ersetzt. Meine E-Mail-Funktionalit\u00e4t wurde auf ein Gesch\u00e4ftskonto bei Proton Mail \u00fcbertragen. Das erforderte einige Recherchen, aber dank der Proton Mail Bridge und Mozilla Thunderbird habe ich jetzt das Gef\u00fchl, mehr Funktionalit\u00e4t als zuvor zu haben.<\/p>\n

Der Start ist gut!<\/p><\/blockquote>\n

NextCloud als Alternative<\/h2>\n

F\u00fcr Dateispeicherung, Dateifreigabe und Kalender verwende ich NextCloud, das von einem der vier in den Niederlanden bekannten Anbieter angeboten wird. Und genau hier begann der Schmerz. Alles funktioniert nicht so, wie es sollte. Aber im Gegensatz zu Microsoft kann ich mich jetzt direkt an meinen SaaS-Anbieter wenden. Das klingt nach einem Vorteil, aber die Praxis erweist sich als widerspenstiger.<\/p>\n

Okay, ich habe keine Angst vor Beulen.<\/p><\/blockquote>\n

Fahrkarte 1: Datei-Synchronisation<\/h2>\n

Mein erstes gro\u00dfes Problem trat auf, als die Dateisynchronisierung bei gro\u00dfen Dateien fehlschlug. Ich \u00f6ffnete ein Support-Ticket und erhielt eine schnelle Antwort. Danach blieb es ruhig. Am Ende lag das Problem nicht beim Anbieter, aber das musste ich selbst herausfinden. Eine Antwort der Support-Abteilung hatte die Erfahrung jedoch erheblich verbessert.<\/p>\n

Support ist genauso wichtig wie das Produkt.<\/p><\/blockquote>\n

Fahrkarte 2: das Upgrade: eine fehlgeschlagene Transaktion<\/h2>\n

Um meinem Partner in unserem Startup, Moreno, Zugang zu unserer gemeinsamen Agenda zu geben, musste ich auf ein kostenpflichtiges Abonnement upgraden. Dies erwies sich als problematisch: Obwohl meine Kreditkarte belastet wurde, wurde das Upgrade nicht korrekt durchgef\u00fchrt. Nach mehreren E-Mails und einem zweiten Support-Ticket ist nichts passiert. In der Zwischenzeit stellte ich fest, dass ich mein Profil nicht \u00e4ndern konnte. Meine Telefonnummer war deutsch (+49), und es war nicht m\u00f6glich, sie auf Niederl\u00e4ndisch (+31) zu \u00e4ndern.<\/p>\n

Inzwischen wurde meine Kreditkarte enthusiastisch abgebucht<\/p><\/blockquote>\n

Fahrkarte 3: Eskalation und endlich eine Antwort<\/h2>\n

Frustriert \u00f6ffnete ich ein drittes Ticket, das an die Verkaufsabteilung adressiert war. Am Ende schickte ich eine freundliche, aber dringende Nachricht: W\u00fcrden Sie bitte kommunizieren und die Probleme l\u00f6sen? Kann mir jemand sagen, ob meine Erwartungen realistisch sind? Vielleicht will ich etwas, das du nicht anbieten kannst.<\/p>\n

Pl\u00f6tzlich gab es eine Antwort auf mein zweites Ticket: Alles ist gel\u00f6st! Sie haben jetzt 256 GB Speicherplatz und Ihr Partner kann den Kalender verwalten<\/em>. Der Stolz strahlte davon. Leider wurde nichts gel\u00f6st. Mein Profilproblem bestand fort, ich konnte keinen Benutzer f\u00fcr Moreno erstellen, und mein Abonnement befand sich immer noch auf der falschen Stufe. Ich stellte ihnen ein Ultimatum: Dienstag, 14.00 Uhr. Wenn nichts gel\u00f6st ist, werde ich entweder zu einem anderen Anbieter wechseln oder NextCloud selbst hosten.<\/p>\n

Egal, ob Sie sich an den Support oder den Vertrieb wenden, Vadims wird Ihnen antworten. In den Abendstunden...<\/p><\/blockquote>\n

Microsoft vs. Europa: Ein langer Weg zu gehen<\/h2>\n

Bei Microsoft h\u00e4tte ich wahrscheinlich gerade einen Benutzer f\u00fcr Moreno erstellt und alles w\u00e4re sofort gut gelaufen. Das ist der gro\u00dfe Unterschied zwischen einem ausgereiften Produkt und einer Open-Source-L\u00f6sung mit unterschiedlichem Support. Der Traum von einer europ\u00e4ischen Alternative zu Microsoft ist sch\u00f6n, aber wir haben noch einen langen Weg vor uns, bevor es Wirklichkeit wird.<\/p>\n

Microsoft bietet die bessere Erfahrung, dagegen gibt es noch nichts.<\/p><\/blockquote>\n

Eine notwendige Reise<\/h2>\n

Obwohl der Weg lang ist, ist dies eine Reise, die wir machen m\u00fcssen. Wir k\u00f6nnen nicht von einigen gro\u00dfen amerikanischen Technologieunternehmen abh\u00e4ngig bleiben, die unsere Daten- und digitale Infrastruktur dominieren. Ich bin entschlossen, anderen Parteien beim \u00dcbergang zu europ\u00e4ischen Alternativen zu helfen, die die europ\u00e4ischen sozialdemokratischen Werte unterst\u00fctzen. Willst oder kannst du mir dabei helfen? Melden Sie sich an!<\/p>\n

Der Fortschritt beginnt mit einem ersten Schritt, egal wie lang der Weg ist.<\/p><\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

H\u00fcgel und T\u00e4ler: Ich werde Sie auf mein Abenteuer mitnehmen, von Big Tech-Software auf zuverl\u00e4ssigere, europ\u00e4ische oder Open-Source-Alternativen umzusteigen. Ich teile meine Erfahrungen offen mit Ihnen: Erfolge, R\u00fcckschl\u00e4ge und Herausforderungen. Auf dem Weg dorthin begegne ich allen Arten von Hindernissen, wie Hardware, die nicht funktioniert, Dienstleistungen, die [...]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ocean_front_end_style_editor":"no","ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"0","ocean_second_sidebar":"0","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"0","ocean_custom_header_template":"0","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"0","ocean_menu_typo_font_family":"0","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"0","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"on","ocean_gallery_id":[],"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[73],"tags":[72],"class_list":["post-1126","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-nextcloud","tag-nextcloud","entry"],"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.data-pro.nu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.data-pro.nu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.data-pro.nu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.data-pro.nu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.data-pro.nu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1126"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.data-pro.nu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1126\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.data-pro.nu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.data-pro.nu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.data-pro.nu\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}